Rückgabe

Rückgaberecht – Villa Born

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei VILLA BORN zufrieden sind. Dennoch verstehen wir, dass manchmal etwas nicht ganz passt oder Sie Ihre Meinung ändern. Wir bieten Rückerstattungen für Artikel an, die in neuem, ungetragenem und verkaufsfähigem Zustand an uns zurückgesendet werden, einschließlich der Originalverpackung und aller VILLA BORN-Etiketten und -Anhänger.

Widerrufsrecht

Gemäß den EU-Verbraucherrechten haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung vom Kauf zurückzutreten.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@villaborn.com innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Alle Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Bestellung erfolgen. Wird Ihre Rücksendung nach Ablauf der Frist bei uns eingereicht, behalten wir uns vor, entweder einen Gutschein auszustellen oder die Rückgabe abzulehnen und den Artikel an Sie zurückzusenden.

Rückgabebedingungen

  • Die Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Rückmeldung zurückgesendet werden.
  • Die Produkte müssen ungetragen, ungewaschen und in Originalzustand sein – inklusive aller Etiketten und Verpackungen.
  • Wir akzeptieren keine Rückgaben von Sale-Artikeln, es sei denn, diese sind fehlerhaft.
  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wurde falsch geliefert.

Verpackung & Versand der Rücksendung

Rücksendungen müssen sicher verpackt werden, um Transportschäden zu vermeiden. Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen oder Umtausch bei beschädigten Artikeln aufgrund unzureichender Verpackung abzulehnen.

Sie können den Versanddienstleister frei wählen; Sie tragen jedoch die volle Verantwortung für die Rücksendung, bis diese in unserem Lager eingetroffen ist. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung und das Aufbewahren des Einlieferungsbelegs.

Für verlorene Rücksendungen ohne Sendungsverfolgung übernehmen wir keine Haftung.

Rückerstattungen

Wir bearbeiten Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung. Die Gutschrift erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode und dauert in der Regel bis zu 5 Werktage, abhängig von Ihrer Bank oder Zahlungsanbieter – bei internationalen Kunden kann es länger dauern.

Umtausch

Wir akzeptieren Umtausch für Artikel mit gleichem Warenwert.

Wenn Sie einen Artikel (z. B. eine andere Größe) umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@villaborn.com mit Ihrer Bestellnummer und den gewünschten Umtauschartikeln.

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung versenden wir den neuen Artikel. Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung einen Zettel mit den Umtauschinformationen bei und nutzen Sie einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

Wichtige Hinweise

  • Rückerstattungen erfolgen nur für Artikel, die innerhalb der 14-tägigen Frist und im Originalzustand bei uns eingehen.
  • Bei nicht zugestellten oder verlorenen Paketen müssen Sie unseren Kundendienst innerhalb von 14 Tagen nach Bestelldatum kontaktieren.
  • Nach Ablauf dieser Frist übernehmen wir keine Haftung für verlorene, fehlende oder beschädigte Sendungen.
  • Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, wenn Artikel aufgrund mangelhafter Verpackung beschädigt bei uns eintreffen.

Für Fragen oder weitere Informationen erreichen Sie uns unter:
📧 info@villaborn.com